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SAV

Service après vente


Vous avez un souci avec un article que vous avez acheté ?
Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder pour régler votre problème au plus vite

Mon produit est défectueux ... Que dois je faire ?
 
Merci de prendre contact vers notre service client par mail: sav@yamstock.com, il sera vous donnez toutes les informations nécessaires.

Si ce produit rentre dans nos conditions de garanties, c'est à dire panne au déballage ou dans les 15 jours suivant l'achat, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette retour "Colissimo Suivi Retour"  qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis.
 


Produit manquant ou défectueux

Malgré tout le soin apporté par Yamstock.com dans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant.

Prévenir immédiatement le service clients Yamstock.com par mail: sav@yamstock.com


Après vérification, Yamstock.com réexpédiera ou remboursera le produit, sous réserves du bien-fondé de la demande de l’acheteur.

C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’acheteur veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard, le premier jour ouvré suivant la réception, au service clients de Yamstock.com, par courrier :

Yamstock.com
7 Rue newton ZI de tresses
33370 TRESSES

Toutes réclamations formulées après ce délai sera rejetées et Yamstock.com sera dégagé de toute responsabilité.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Yamstock.com procèdera alors soit à l’échange soit au remboursement du ou des produits défectueux, soit à la réexpédition du produit manquant, sous réserves du bien-fondé de la demande de l’acheteur.

Colis ou produit défectueux à l'arrivée
La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire.
Après transport, le colis ou l’un des produits peut s’avérer défectueux.

Colis livré par la Poste

Si l’un de vos produits dans le colis déposé par la poste est endommagé lors du transport, contactez immédiatement votre bureau de poste pour le signaler afin qu’il vous délivre un procès verbal de constatation de détérioration ou spoliation (P.V. fait par le bureau de poste distributeur). Transmettez rapidement ce document, ainsi que la photocopie de votre carte d'identité, à nos services afin de lancer les procédures habituelles.

Colis livré par chronopost 

Si le colis est détérioré et que le produit s’avère endommagé, émettre impérativement des réserves sur le bon du livreur, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Conditions de garantie
Tous nos produits sont garantis contre tout vice de fabrication et contre tout disfonctionnement dans des conditions normales d'utilisation. La garantie ne couvre pas le remplacement de consommables (piles, ampoules, batterie.). Il est impératif pour le client de conserver la facture, une copie de celle-ci lui sera demandée en cas d'éventuel retour.

Procédure de retour colis
Sachez que, si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis.

Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Sachez que les frais et risques liés au retour du colis sont à la charge de l’expéditeur.

Pour connaître les modalités détaillées de retour sur les produits défectueux ou nécessitant une réparation, reportez vous aux conditions générales de vente, et en particulier aux modalités de retour colis.

Pour le retour d'un article commande, veuillez télécharger leFormulaire de retour en PDF içi.